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Política de Reembolso, Trocas e Devoluções – Lojas Lavanda

Na Lojas Lavanda, a sua satisfação é prioridade. Sabemos que, por algum motivo, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, criamos uma política simples e transparente para garantir uma experiência segura e sem complicações.

1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail: atendimento.lavandastore@gmail.com ou WhatsApp: (12) 99106-7550. O pedido deve ser feito até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Aceitação

• O produto deve estar sem uso

• Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas

• A devolução só será processada mediante nota fiscal

3. Prazos

• Trocas por defeito: até 30 dias corridos após recebimento

• Devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos (CDC)

4. Custos de Envio

• Defeitos: ida e volta por nossa conta

• Trocas por escolha: envio por conta do cliente; reenvio por nossa conta

• Devoluções: frete de devolução por conta do cliente

5. Produtos com Defeito
Comunique imediatamente. Envie fotos do produto e da embalagem. Analisaremos o caso e orientaremos sobre o processo.

6. Itens Não Elegíveis

• Itens em promoção (salvo defeito)

• Produtos personalizados

• Cosméticos ou suplementos abertos
  Esses itens são considerados de uso pessoal e, por segurança, não podem ser retornados após abertura.

7. Reembolso
Após aprovação da devolução, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento original.

Compromisso com a Qualidade e a Legislação
Prezamos pela transparência e respeito ao consumidor, seguindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.