Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Política de Reembolso, Trocas e Devoluções – Lojas Lavanda

Na Lojas Lavanda, a sua satisfação é prioridade. Sabemos que, por algum motivo, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, criamos uma política simples e transparente para garantir uma experiência segura e sem complicações.

1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail: atendimento.lavandastore@gmail.com ou WhatsApp: (12) 99106-7550. O pedido deve ser feito até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Aceitação

  • O produto deve estar sem uso

  • Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas

  • A devolução só será processada mediante nota fiscal

3. Prazos

  • Trocas por defeito: até 30 dias corridos após recebimento

  • Devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos (CDC)

4. Custos de Envio

  • Defeitos: ida e volta por nossa conta

  • Trocas por escolha: envio por conta do cliente; reenvio por nossa conta

  • Devoluções: frete de devolução por conta do cliente

5. Produtos com Defeito
Comunique imediatamente. Envie fotos do produto e da embalagem. Analisaremos o caso e orientaremos sobre o processo.

6. Itens Não Elegíveis

  • Itens em promoção (salvo defeito)

  • Produtos personalizados

  • Cosméticos ou suplementos abertos
    Esses itens são considerados de uso pessoal e, por segurança, não podem ser retornados após abertura.

7. Reembolso
Após aprovação da devolução, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento original.

Compromisso com a Qualidade e a Legislação
Prezamos pela transparência e respeito ao consumidor, seguindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.